大媽愛看書

第一部 開會前需有的認識及必須決定的事

第1章 會議達人的開會3原則
原則1掌握明確的目標
原則2完成決議且讓參加者得到滿足
原則3負起身為會議召集人的責任

第2章 會議高手這樣企畫會議
1.具備領導力
事先和最後負責人討論決議事項
會議主持人不是引導者
2.會議10大要素
1.範圍：鎖定討論範圍和所需時間
2.開會理由：清楚了解「為了什麼要開會」
3.理想狀況：讓參加者看見會議後的「成果」
4.訂定主題：以「提出對目標理想的疑問」形成主題
5.會議目標：要達到怎樣的狀態，這場會議才算成功？
6.基本規範：在會議中該遵守、重視的事項是什麼？
7.相關資訊：事前該準備哪些資料？
8.出席者：哪些人要參加？如何促使他們產生動力？
9.時間與場地：開會時間與場所的準備
10.會議流程表：務必列出詳細流程並依序進行
3.製作彙整會議企劃書
4.寄出會議通知

第二部 會議成功進行的技術

【Step 1】 引起參加者的共鳴
1.「開場」的技術
˙用「Tee Up」技術讓參加者對會議主持人抱持敬意
˙主持人問候的5個技巧
˙抓住注意力的3種形式
˙以「問答」方式進入會議，提升參加者的投入度
2.「說故事」的技術
˙什麼時候需要說故事？
˙平常就該蒐集故事
3.「提問」的技術
˙讓對方發言的效果
˙事前蒐集意見
˙「提問」比「命令」更有力
4.「圖解」的技術
˙以「表格」形式呈現的資訊
˙以「樹狀圖」形式呈現的資訊
˙以「箭頭」形式呈現的資訊
5.「活動」的技術
˙進行活動的重點

【Step 2】 導引出參加者的「想法」
1.集思廣益的會議該如何進行？
2.事前提供會議主題，讓每個人帶著解答來
3.如何讓1+1=3
4.引導出「想法」的達人提問法
5.對現狀產生共識
˙認識現狀的要點1：用理性掌握現狀（透過商業模型）
˙認識現狀的要點2：以情感面掌握現狀（用五感實際感覺）
˙認識現狀的要點3：在理性上加上感情
˙評價現狀並確立方向
˙達人會抓到給予評價的時機
6.引出想法的3種基本提問方式
˙立即行動型
˙原因分析型
˙理想追求型
7.在三種方式中折衷選擇，當場隨機應變
8.腦力激盪的4種提問法
˙移動時間軸的提問法
˙改變視角的「換位」提問法
˙在樹狀圖裡上下移動的提問法
˙丟出前提的提問法
˙透過活動引導出想法

【Step 3】 達成共識並行動
1.擁有自主性才能凝聚共識
2.「接受」的技術
˙和對方同步呼吸、模仿他的動作
˙像鸚鵡學說話
˙說出「對吧，我懂」
˙歸納出重點
˙說出「非常好」
˙除了語言還要注意表情和動作
3.整理並選擇的技術
˙將各種想法統整成數個「提案」
˙提出每個提案的優勢與劣勢
˙提出評價項目並進行評價
˙選出最適合的提案
4.介入的技術
˙話停不住或不斷重覆他人看法的介入方式
˙想法難以被接受或引起眾怒的介入方式
˙沒進入狀況或不想參與討論的介入方式
˙高層人士不斷發表高論的介入法方式
˙專家成了評論家的介入方式
˙有些人重複好幾次相同話題的介入方式
˙無法將話題從活動中跳脫的介入方式
˙沒有事先聯絡而遲到的介入方式
5分擔任務並訂立計畫的技術
6.激勵的技術
˙確認是否達成「會議的目標」並相互認可
˙如何將決議從會議室擴展到全公司
　˙確認下次及之後的預定會議
　˙激勵每一位參加者

總結 高手技術完全活用案例分析：「客訴處理會議」
引起共鳴
˙場景1：開場
˙場景2：確認目標
˙場景3：了解現狀
引出想法
˙場景4：面對理想狀態並進行轉換
˙場景5：邊進行邊整理需解決的問題
達成共識
˙場景6：引導出行動
結語
附錄