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第一章　A咖主管到底該做些什麼？
是否只需要「執行上司吩咐的工作」
◎沒有正解的問題
如果上司從不吩咐任何事，該怎麼辦？
◎主管是上級的分身
◎不要受困於眼前的雜務
主管是「意見反映者」嗎？
◎主管不是職場利益的代表
◎尋找平衡點的能力
主管必須了解的事項
◎用數字把握職場的力量
◎至少應該把握大致的輪廓
也要注意職場外的情況
◎內外的環境變化對工作產生直接的影響
◎了解管理的本質
光是知道，無法發揮任何作用
◎將情報運用在行動上
◎定型業務與非定型業務的平衡
什麼是富有個人風格的管理
◎把握職場狀況的線索
◎不要急於求功，必須腳踏實地的努力改善職場

第二章　如何有效率安排每一天
上班前後的主管心態
◎早晨的充裕使一切都向好的方向發展
◎細心注意部下的情況
該如何處理文件
◎根據「緊急度」，迅速加以處理
◎「重要度」也是文件的要素之一
主管印章的意義
◎課長印等於現金！
◎不要浪費眾人的勞力
如何回應上司的指示
◎慎重聽取上司的指示
◎不要等待指示，應該主動報告、聯絡
向部下發出指示、對應的秘訣
◎注意部下工作上的「異常」
◎指示應該以「如何應對變化」為中心
商洽、會議的處理方式
◎職場內會議的舉行
◎職場外會議的舉行
妥善接待賓客與處理電話的方法
◎以事務性應對為原則
◎面對不速之客，必須充分確認對方的來意
向上司的報告，聽取部下的報告
◎當天的工作必須在當天匯報
◎有效使用「聯絡簿」
工作的結束方法將決定第二天的結果
◎不要只想到「結束」
◎寶貴的下班後十分鐘

第三章　A咖主管如何解決問題的祕訣
如何掌握職場的狀況
◎保客觀狀況的必要性
◎應該將重點放在「流程」上
整理問題的秘訣
◎主管是職場的「醫生」
◎應盡早建立「解決問題體系」
積極解決問題的方法
◎將問題防於未然的秘訣
◎什麼是職場的主題
「積極工作」的具體方法
◎記錄下來、注視、再次記錄
◎不屈不撓的追「為什麼？」
如何尋求上司的認可
◎在主管權限範圍內，是否可以「為所欲為」
◎只要整頓格式，基本上可以暢行無阻
如何尋求部下的協助
◎部下的行動是否能夠如主管的願
◎不要硬性規定，要部下「共同參與」
如何與其他部署協調
◎必須同時尋求「長官」和實務報行者的協助
◎首先，要主動表示出協助的態度
停下腳步，思考一下今天、這星期、這個月、本季度
◎在前進的同時，也要停下腳步
◎以每天的構想為基礎

第四章　把主管的功能發揮到淋漓盡致
構想公司的未來
◎職場目標的多元化
◎積極提建議，確認公司的方針
重新認識自己所負責部門的功能
◎是否有盲點
◎隨著環境的變化，職場也應該隨之變化
職場的業務分配是否適當
◎工作的分配是否不均衡、不公平
◎「賺取自己的薪水」是最底限
重新檢討工作的流程
◎即使每一個努力投入自己的工作……
◎從詳細的工作記錄檢討工作的流程
製作職場情報系統
◎愈是對自己不利的情報，愈要及時改善
◎利用便條紙、筆記等小道具
提升業績的關鍵
◎缺乏業績的人，不具說服力
◎部下的培養和企劃力是關鍵

第五章　指導、培養部下的不敗法則
部下是「戰力」還是「人」
◎你要怎麼辦？
◎「人性理解」是基本！
如何了解部下的力量、性格
◎不能光憑現狀和成果加以判斷
◎檢討部下指導的方法
整頓環境的工夫
◎在了解個人差異的基礎上，尋找便於工作的「共同要素」
◎「樂於工作的職場」的五項條件
妥善明示目標的方法
◎「人事考績」是具體的手段。
◎積極運用人事考績
指導部下時，必要的標準
◎製作職場本身的「職務目標」
◎活用「職務指標」是培育部下的關鍵
妥善面對不適應者
◎為什麼他們不喝水
◎妥善與部下溝通
努力理解部下的心情，努力進行健康管理
◎充分了解部下的人品後加以應對
◎「身心問題」不容忽視
注意職場內的人際關係
◎誰是意見領袖
◎經由意見領袖對部下指導

第六章　A咖主管善於挑戰職場變革
光靠「努力」，無法勝任主管
◎首先需要採取「應急處置」
◎發揮「新智慧」
促進情報的分享
◎首先告知情況，借助有經驗員工的力量
◎運用各種方法，收集、活用智慧
製作「橫向情報網」
◎縱向組織的「盲點」
◎站在全公司的視野上
妥善利用外部智慧的方法
◎以坦誠的態度運用外部的智慧
◎靈活運用顧問的心得
靈活運用外發的方法
◎外發並非只有轉包而已
◎與消費者密切聯繫的特別行銷團隊
分享成果，為將來做準備
◎以自我為中心的人，不可以獲得他人的協助
◎具體報告成果

第七章　晉升「Ａ咖主管」的通行證──人性魅力
追求「人格的提升」
◎一心只有工作的人將被淘汱
◎「人性魅力」的五大要素
尋找「榜樣」，掌握人性魅力與成功
◎學習「生活方式」
◎使你的魅力倍增的秘訣
了解自我的重要性
◎你真的很了解自己嗎？
◎當能夠正確了解自我時，一切將開始改善
獲取他人協助的條件
◎尊重與自己不相同的人的存在
◎成為富有魅力的人的條件──其中的相互關係
自發性地制定目標，保持開朗、坦誠的心
◎「自發的意志」可以帶來「健康」
◎「德高望重的人」自然而然可以獲得一切
打好基礎，掌握「先機」
◎「做理所當然的事」
◎跨出「第一步」，並「持之以恆」

序

站在老闆的高度，才能成為A咖主管

　　撇開才剛剛獲得升職的新主管不談，那些在主管職位上已經待一段相當長時間，同時工作與領導經驗豐富的主管們，在日常工作中，所面臨的最迫切問題是：「一個主管的具體工作到底是哪些？還有，在忙碌不堪的工作中，該如何順利推動繁雜的業務？」這些問題雖然看似簡單，但卻很少主管能夠精確的做到。

　　身為一個主管，你不但每天有忙不完的工作，所處的立場也十分微妙且複雜。如果你問任何一個主管：「主管都該做些什麼？」時，相信你可以輕易得到準確的回答，至於能不能夠實際做到，則另當別論了。事實上，有為數不少的主管，時常因繁瑣的業務而感到分身乏術，以致於無法專心的去發揮他們應有的實力。

　　所以，本書從「管理是什麼」以及「主管的正確態度」的基礎上，探討如何做一個成功的主管，其要件包括──

　　•「主管到底該做些什麼？」
　　•主管如何安排一天的工作與行程？
　　•該從何處著手，把工作化簡為繁
　　•如何把主管的功能發揮得淋漓盡致
　　•該如何決定工作的優先順序？
　　•如何指導、培養部屬
　　•如何挑戰職場的變革
　　•該以怎樣的心態──完成身為主管的實務和工作？

　　具體闡述了50項成為成功主管的重要元素。

　　主管的工作實在很難依照教科書中的指示，完美的一一加以貫徹，並順利解決眼前所有問題；而上級與部屬又要求主管必須完美。

　　身為主管，該如何解這種矛盾？答案就是：掌握要點，歸納重點，然後按正確的順序推動工作。

　　這個答案也正是本書的焦點，因此，本書所具有的特色是──

　　•新上任或資深主管的管理工具書。
　　•協助那些知道「該怎麼做」，但卻又每天無奈的為問題和失誤煩惱的有經驗主管。
　　•克服眼前的障礙，蛻變成受到上級與部屬認同的有能力主管。

　　最後一章「『Ａ咖主管』的通行證──人性的魅力」，更是主管們的必修課題。就某種意義上來說，「人性的魅力」是所有人類的終極目標，所以是身為成功主管絕對不可以缺乏要素。

　　如何做好一個成功的主管？這是每位新上任的主管最在意的，在別人眼中，做得好是應該的，做不好，他們對你的評價就會立刻改觀，並為你貼上「失敗主管」的標籤。

　　該如何做才能收服部屬的心？身為上級與部屬的樞紐，又該如何能在黑臉與白臉間取得平衡，才不會讓自己落得狼狽不堪的處境？這的確是身為一位好主管的重要課題。

　　職場雖然處處是危機，但也能隨時轉為良機，一切就看如何巧妙且靈活運用。不論你是新主管、有經驗的主管或是儲備主管，若不想成為夾在上級與部屬間左右為難的人？那麼就請冷靜下來，好好閱讀本書教導你的五十項秘笈。本書將會提供你全面性的方向、步驟與指導，幫助你在人性上獲得飛躍性的成長，相信再過不久，你就可以成令所有人點頭稱善的主管哦！