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新書推薦-「店長勝經」書評
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內容簡介
在業績這麼差的門市，做什麼都不會成功？
本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機，
讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！
本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機，
讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！
「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝潢老舊」、「倉庫太小」、「沒有時間開會」、「接收不到資訊」……
店長落入「巧婦難為無米之炊」的困境？
這些問題，其實都是因為店長沒有有效發揮現有資源！
店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等，如果店長看不見資源的價值，也就看不見門市的優勢。
如果一開始就選擇放棄，不僅無法產生新意與智慧，未來也不具任何可能性。
店長擁有公司給予的經營資源，必須具備挑戰精神，企圖有效活用資源創造未來。
●變身成功店長的基本三大關鍵是什麼？
●競爭對手眾多，該如何創造有魅力的門市？
●店員缺乏目標達成的態度，該如何提升店員的幹勁？
●第一線遇到很多問題，但上級無法理解，店長該如何扮演公司與店員間的橋樑？
●為了創造業績，該如何培育勝利團隊？
●身為店長，卻看不見自己的未來，該怎麼做才能提升自己的市場價值？
★躍身百萬年薪店長的必備經典！
★王品集團董事長 戴勝益 專業推薦
作者介紹
作者簡介
袋井泰江（FUKUROI Yasuko）
株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。
石川縣出生。東京大學教育學部畢業，於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理，取得商管碩士學位（MBA）。
經歷日本電氣株式會社的工作後，於企業研習公司累積十六年的講師經驗。
二○○四年，成立株式會社服務設計研究所。
以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念，推廣「建構服務使命、製作實現劇本，在組織內普及並實踐」的過程，提供協助提升業績的諮詢與研習。
尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界，擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習，既深入人心且立竿見影，至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。
袋井泰江（FUKUROI Yasuko）
株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。
石川縣出生。東京大學教育學部畢業，於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理，取得商管碩士學位（MBA）。
經歷日本電氣株式會社的工作後，於企業研習公司累積十六年的講師經驗。
二○○四年，成立株式會社服務設計研究所。
以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念，推廣「建構服務使命、製作實現劇本，在組織內普及並實踐」的過程，提供協助提升業績的諮詢與研習。
尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界，擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習，既深入人心且立竿見影，至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。
目錄
前言
Chapter1成功店長的必要條件
《CASE1》只要提升業績就沒問題了！
關鍵一 正確理解社會責任
一 掌握公司（主管）的期待
二 掌握顧客的期待
三 掌握店員的期待
關鍵二 描繪門市願景
一 「創造未來的領導能力」必須要有願景
二 描繪願景時的重點
關鍵三 轉動管理循環
一 管理循環的重要性
二 以ＰＤＣＡ實踐所有工作
三 店長的價值與煩惱
Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源
《CASE2》巧婦難為無米之炊！
關鍵一 將現有的經營資源變成「寶物」
一 活用現有資源創造未來
二 有效發揮現有資源的可能性
三 活用資源的重點在於策略思考
關鍵二 活用經營資源，實踐成功策略
一 重振門市的Ｓ店長
二 打破現狀的策略
關鍵三 創造固定顧客
一 創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源
二 創造固定顧客的四項必要條件
Chapter3 提升店員幹勁的管理方法
《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度！
關鍵一 與店員共同擁有目的與目標
一 共同擁有目的與目標的重要理由
二 共同擁有目的與目標的四道程序
關鍵二 建立信賴關係的三個步驟
〈第一步驟〉給予好感
〈第二步驟〉給予安心感
〈第三步驟〉養成信賴感
關鍵三 促進店員成長
一 為什麼要促進店員成長？
二 自我管理的成長
三 接待與銷售技巧的成長
關鍵四 覺得不足時更要凝視長處
一 「凝視長處」與「凝視短處」
二 盡可能活用店員的長處
Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助
《CASE4》第一線的意見不被接納！
關鍵一 以高一層的觀點來看自己的門市
一 第一線的意見不被接納的重要原因
二 隨時跟上經營者的觀點
三 如何讓公司與主管聆聽第一線的意見
關鍵二 藉由企劃提案尋求協助
一 企劃提案的必要性
二 掌握人心的企劃提案的四道程序
Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法
《CASE5》無法培育儲備店長！
關鍵一 發揮領導能力改變門市風氣
一 店長必須具備的變革力
二 門市風氣的威力
三 何謂勝利的門市風氣
四 創造勝利門市風氣的方法
五 改變門市風氣的步驟
六 如何面對拒絕改變的店員
關鍵二 培育有才的儲備店長
一 儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作
二 以OJT確定判斷標準
Chapter6如何開拓自己的未來
《CASE6》身為店長，看不見自己的未來！
關鍵一 確立自己的職涯策略
一 確立願景的同時，確立自己未來的職涯
二 以「職涯策略」選擇並集中資源
三 個人責任的重要性
關鍵二 提升自己做為店長的市場價值
一 店長角色高度化
二 透過自我革新提升店長力
結語
Chapter1成功店長的必要條件
《CASE1》只要提升業績就沒問題了！
關鍵一 正確理解社會責任
一 掌握公司（主管）的期待
二 掌握顧客的期待
三 掌握店員的期待
關鍵二 描繪門市願景
一 「創造未來的領導能力」必須要有願景
二 描繪願景時的重點
關鍵三 轉動管理循環
一 管理循環的重要性
二 以ＰＤＣＡ實踐所有工作
三 店長的價值與煩惱
Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源
《CASE2》巧婦難為無米之炊！
關鍵一 將現有的經營資源變成「寶物」
一 活用現有資源創造未來
二 有效發揮現有資源的可能性
三 活用資源的重點在於策略思考
關鍵二 活用經營資源，實踐成功策略
一 重振門市的Ｓ店長
二 打破現狀的策略
關鍵三 創造固定顧客
一 創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源
二 創造固定顧客的四項必要條件
Chapter3 提升店員幹勁的管理方法
《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度！
關鍵一 與店員共同擁有目的與目標
一 共同擁有目的與目標的重要理由
二 共同擁有目的與目標的四道程序
關鍵二 建立信賴關係的三個步驟
〈第一步驟〉給予好感
〈第二步驟〉給予安心感
〈第三步驟〉養成信賴感
關鍵三 促進店員成長
一 為什麼要促進店員成長？
二 自我管理的成長
三 接待與銷售技巧的成長
關鍵四 覺得不足時更要凝視長處
一 「凝視長處」與「凝視短處」
二 盡可能活用店員的長處
Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助
《CASE4》第一線的意見不被接納！
關鍵一 以高一層的觀點來看自己的門市
一 第一線的意見不被接納的重要原因
二 隨時跟上經營者的觀點
三 如何讓公司與主管聆聽第一線的意見
關鍵二 藉由企劃提案尋求協助
一 企劃提案的必要性
二 掌握人心的企劃提案的四道程序
Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法
《CASE5》無法培育儲備店長！
關鍵一 發揮領導能力改變門市風氣
一 店長必須具備的變革力
二 門市風氣的威力
三 何謂勝利的門市風氣
四 創造勝利門市風氣的方法
五 改變門市風氣的步驟
六 如何面對拒絕改變的店員
關鍵二 培育有才的儲備店長
一 儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作
二 以OJT確定判斷標準
Chapter6如何開拓自己的未來
《CASE6》身為店長，看不見自己的未來！
關鍵一 確立自己的職涯策略
一 確立願景的同時，確立自己未來的職涯
二 以「職涯策略」選擇並集中資源
三 個人責任的重要性
關鍵二 提升自己做為店長的市場價值
一 店長角色高度化
二 透過自我革新提升店長力
結語
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