大媽愛看書

推薦序
教練，一群用心耕耘心田的人 ｜ 陳朝益 08
自我覺察是教練精髓 ｜ 張崇崗 10
啟動原動力的鑰匙 ｜ 周文德 12
教練學習，豐足之旅 ｜ 李叔霞 16
生命中的貴人 ｜ 陸起凡 18

感謝 20
自序：啟動自我，卓越他人 ｜ 梅家仁 22
前言 28

教練的三封信 ｜ 梅家仁
1、與教練有約：談「肯定」領導 32
2、要短期營收？還是要培養人才，啟動長期績效？ 35
3、覺察力下的卓越領導 38

企業教練故事
Case 01 發現迷宮的安定出口
─自責型主管開始自我接納了 ｜ 梅家仁 42
Case 02 釐清障礙改變帶領方式
─店員間凝聚感情不需要只透過聚餐 ｜ 高啟賢 51
Case 03 三個不給答案的時機
─做主管的一定要會下指導棋嗎？｜ 王心蒂 59
Case 04 你其實有能力解決自己的問題
─被解聘後如何爬出失業泥沼｜ 彭佳貞 67
Case 05 拯救面臨倒閉的公司
─一位老闆自醒的過程｜ 謝利生 74
Case 06 找到你的職場魔勁！
─陷入晉升困境者的下一步｜ 鄭雅雯 83
Case 07 主導者變成聰明教練者
─陸籍主管完美融入台灣團隊｜ 包春燕 89
Case 08 先有覺察再擬行動方案
─研發處長中年轉職的抉擇｜ 蔡馥嶸 96
Case 09 反負為正，願景領導
─店經理消除干擾接管新店｜ 顏溦伶 104
Case 10 改善職場溝通障礙
─教練與新人牙醫的約定｜ 林其豪 111
Case 11 具象化提問＋NLP技巧
─髮型設計師培訓使業績翻倍｜ 張旭男 126
Case 12 不止於此，必脫胎換骨
─教練式領導台資企業應用實例｜ 葉森華 133
Case 13 提問式銷售使業績發酵
─上海業務的30億房產清盤奇蹟｜ 劉少謙 148

生命教練故事
Case 14 學習接受批評，不難！
─當你遭遇批評時的回應選擇 ｜ 王振宇 158
Case 15 讓女兒成為親子教養盟友
─職業婦女回歸家庭的挑戰｜ 張如雅 166
Case 16 換位思考解決母子衝突
─易怒的媽媽重建家庭關係｜ 蕭聖築 174

自我轉變故事
Case 17 別做委屈求全的上司啊！
─新手主管改變作風的真情告白 ｜ 楊以俊 182
Case 18 消弭職場情緒與刻板印象
─一場HR的自我修練歷程｜ 劉憶萱 186

推薦序

啟動原動力的鑰匙  康搏策略顧問公司董事長  
周文德

　　我是一位策略和企業併購顧問， 過去二十多年曾經在紐約、東京、香港、倫敦和台北從事投資銀行合併收購顧問的工作。目前為多家知名上市公司提供培養中、高階主管思考力以及影響力的課程，也擔任企業教練。

　　大約五年前，我接受一位朋友的請託，協助提昇團隊的績效。這個團隊的成員分佈在幾個不同的國家，而且大部分是兼職人員，透過領導者的引介組織在一起，開始一個新事業。朋友希望我能為他們規劃一系列的培訓，每週為他們做一小時的銷售、經營、趨勢和管理相關的線上課程。這個課程很受歡迎，持續了一百集，也就是兩年的時間。然而，兩年下來，這個團隊的業績表現，卻沒有任何明顯的進步！

　　這個經驗給了我很大的啟發―我發現原來這個團隊的成員雖然對新事業的成功有所期待，但是都希望藉由別人的努力帶來自己的成功，加上每個人都有自己的本業，本業一旦忙起來，這件事自然就被放到一邊了。他們喜歡聽我的課，認為學到許多知識；但是這樣每週的單向教學，對於啟動他們在新事業上的決心，毫無幫助。

　　兩年後，在達真國際教練學校的創辦人Joyce和Chris的引導下，接觸到教練的領域。隨著在這方面的持續學習，逐漸體會到「訓練Training」和「教練Coaching」的差異。從結果的角度來看，訓練是希望達成主管或企業主的目標，而教練則是希望被教練者主動達成目標。

　　教練式輔導（Coaching）是啟動被教練者的正確心態和自發性動力的首要條件。在條件具足的情況下，好的教練將會激勵被教練者找到路徑，也找出行動的紀律。我心想，如果五年前我有機會使用教練的方法幫助朋友的團隊，那麼結果一定會大不相同吧！

　　許多企業雖然認同教練式領導，也要求主管們上教練課程，但真正運用的並不多。理由之一是事情忙、業績壓力大，認為這種提問式的領導緩不濟急。我認為Coaching最有意義的部分，不在教導，而在於尊重、啟發和責任的歸屬。藉由適當的提問，主管充分展現對部屬獨立判斷能力的尊重；藉由「GROW Model」的應用，主管成功地讓達標被部屬認同。這豈不正是企業主管們夢寐以求的效果嗎？GROW Model不僅可以運用在內部同事的教練上，更可以廣泛應用在客戶的教練、問題解決、決策機制，以及自我思考的教練上。其功能廣泛，功效卓著！

　　對於Joyce和Chris的認真和無我的服務精神，本人除了感到敬佩之外，更無時無刻不感謝他們對我在教練領域的啟蒙，祝福所有的讀者都可以從這本書中獲得很多很多的啟發（Aha Moments）！


作者序        

　　出版這本書是達真國際教練學校的重要里程碑， 自從達真在2012年出版了「GROW 提問卡」後，業界有很多正面的回響，我們也獲得很多鼓勵，希望達真能多多推廣教練。

　　在2014年，我們針對歷屆達真畢業同學在教練應用方面作了一個問卷調查，發現雖然同學們對教練的認同度達到9成以上，但在企業裡應用教練的比例大概只有6成。

　　分析原因大致為：
　　企業要求短期績效（33%）
　　高階主管的不認同（22%）
　　不了解教練（17%）
　　信任感不夠（17%）

　　簡單來說，就是企業主管們對於教練在工作上所能產生的效益還需要更全面、更完整的了解。這幾年來，透過培訓、工作坊、聚會、活動等，我們和許多來自各方的專業人士朋友結緣，也有很多朋友因為教練而在工作上以及生活上獲得很大的改善或啟發。於是，我們不揣淺陋，把這幾年大家寶貴的經驗與故事集結成書，希望讓更多的朋友因這本書而看到教
練、了解教練，進而達到拋磚引玉的效果。

什麼是教練式領導？

　　它是一種用啟發與激勵的溝通領導模式，目的是在協助員工發展潛能，讓公司與團隊產生高績效。在達真的培訓課程中，我們以GROW Model作為教練式領導的工具，讓員工能專注在目標上，排除干擾，發揮潛能。

　　GROW Model是1980年代由Graham Lexander、Alan Fine與Sir John Whitmore三位一起發展出來的，在歐美企業界被廣泛的應用，為企業解決問題與設定目標提供一個有效的結構與方法。

　　而GROW這個單字代表著四層意涵：

　　G（Goal）代表目標設定：根據客戶的議題，教練協助設定清楚、明確的目標，讓客戶充滿動力地前進。
　　R （Reality）代表目前的狀態：目前客戶碰到哪些狀況？挑戰是什麼？偏離目標有多遠？
　　O（Options）代表選擇：面對現況的挑戰與干擾，教練協助找到解決的方案或選擇，讓客戶往前邁進。
　　W（Will 或Way Forward）代表行動：上述的選擇需要轉化成行動，才能帶領客戶邁向成功。

GROW Model 的核心理論

　　GROW Model 的核心理論來自於Inner Game Theory（內在遊戲理論），由一位偉大的網球教練Timothy Gallway所發展出來的。他曾經在二十分鐘內教會一位完全不會打網球的中年婦女打網球。他理論的重心在「內在遊戲」。學習網球的重心在「球」，但是一般打不好的球員，重心都放在「擔心」，如果能夠將球員的專注力拉回到「球」本身，而非內在的許多干擾，例如：如何打到球、如何發球等等，那麼網球就很容易學習成功。

　　Gallaway 透過各種有趣的方式，例如：唱歌、請球員說「打到，掉球」等，將球員的專注拉回到目標―球，也因此創造了網球學習的奇蹟。

　　GROW Model承襲了內在遊戲理論的精神，讓客戶專注在當下及目標，不讓其他的思想或情緒干擾目標的達成，而且教練相信客戶本身就具足解決問題的能力，只要移除干擾專注在目標，客戶的潛能就會發揮。

　　GROW Model的精神是簡單、易學、好用，所以我們特別萃取它的精要，將它設計為短短二天半的課程，讓企業主管在最短的時間內，能夠學會並應用在實際的工作上。

　　希望透過這本書，讓更多人看到教練的效果與功能。書上談到的都是真實的教練案例，內容涵蓋高階主管教練（Executive Coaching）、業務教練、績效教練（Performance Coaching）、生涯規劃教練（Career Coaching） 與生命教練（Life Coaching），行業別則包含公務員、餐飲、服務、製造、財管、醫材、運動、美容、地產、電子等不同的產業。其中，在生命教練領域，所討論的是每個人生命中可能會遇到的議題，本書提供的是親子關係的議題，其他例如：夫妻關係、青少年議題都屬於生命教練的領域。生涯規劃教練談的是工作的生涯規劃，這本書有一個很棒的案例，是幫忙一位失去信心的主管重新找回工作的信心與希望。

　　期待藉由這本書，能幫助每個人都能成為「無我、利他」的領導人。

　　我的理想是：

　　在工作上：能夠心胸寬大，放下評判（non-judging），看到更多元觀點，發展他人，進而為組織創造出一個更有創意與績效的團隊。

　　在生活上：能夠提昇「自我領導（Self as Coach）」，不但個人因為教練而思路清晰、生命目標明確，在家庭方面也能培養出更具思考力與同理心的家庭成員，創造一個互相支持的美善家庭。

　　這本書中的教練故事分享人都是達真的同學，為了保護客戶隱私，文章內容的主角名字均為化名。我們期待這本書能帶給您感動，歡迎您一起加入學習教練、推廣教練與應用教練的行列。